TCC Ferramenta digital para agendamento de atendimento médico em unidades de saúde 100% SUS

Autor: Alex Mariani Ziegler  | Orientador: Eduardo Cardoso

Design Visual (2016/2)

O agendamento de consultas de especialidade médica é um processo altamente dependente de instâncias burocráticas, a despeito dos grandes avanços tecnológicos que ocorreram em nossa sociedade nas últimas décadas. Visando uma simplificação no processo, pensou-se em uma ferramenta digital que facilitasse o acompanhamento destes agendamentos pelos pacientes do Sistema Único de Saúde, o SUS. Através de um recorte geográfico na região metropolitana de Porto Alegre (RS), pôde-se entender melhor a população da região e caracterizar o público do produto. Foi empregada a metodologia para o desenvolvimento de produtos digitais de Jesse James Garrett (2011), que em suas cinco fases (ou planos) guia a construção do produto desde seus aspectos mais abstratos até os mais concretos. Na primeira (Estratégia) e segunda (Escopo) etapas, compreende-se o perfil do usuário por meio de técnicas como pesquisas, questionário, personas, cenários e mapas de jornada do usuário, para determinar o que a ferramenta deve fazer para atender às suas necessidades. Através de uma análise de similares, entende-se o estado da arte para, então, definir a visão de produto e suas especificações funcionais e de conteúdo. Na etapa de Estrutura, se estabelece de maneira geral como as funcionalidades são organizadas em um fluxo básico de interação orientado a telas, enquanto que na quarta fase (Esqueleto) é feito um detalhamento das informações. Por fim, na etapa de Superfície, dá-se o tratamento gráfico final. A partir disto, foram criadas duas alternativas, posteriormente testadas com usuários que correspondessem às personas previamente delimitadas. Seguindo as análises das métricas e da avaliação dos usuários, gerou-se uma versão final para responder aos problemas levantados durante as sessões de teste. As modificações, bastante pontuais, buscaram melhorar a clareza na utilização da ferramenta e das informações disponibilizadas nela ao usuário. Como sugestão para trabalhos futuros está o desenvolvimento dos demais módulos que compõem a ferramenta, direcionados a secretaria de saúde, unidade de saúde e profissional de saúde.

alexziegler

Trabalho completo

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